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Preguntas Frecuentes

¿Puedo obtener Canales Nacionales?

Si, efectivamente puede, encontrara la lista completa de los canales visitando nuestra seccion "página de canales" o descargando nuestra "Lista de Canales PDF."

¿Cuál es la velocidad mínima de Internet recomendada?

Recomendamos una velocidad mínima de Internet de 10 Mbps para ejecutar nuestro servicio de manera eficiente. Si no está seguro de la velocidad de Internet, puedes ponerla a prueba usando la "Prueba de velocidad."

Tengo un Smartv es posible disfrutar del Servicio?

A decir verdad Si es posible disfrutar del servicio a traves de tu SmartTV sin embargo hay que destacar ciertos puntos e informacion que debes proveer a tu subscriptor como Modelo y Marca de tu Televisor, cada TV respondera de una manera diferente y esto es porque normalmente los televisores manejan Softwares distintos y de cierto modo sus lectores de WiFi y capacidad de memoria RAM no tienden a responder de la mejor manera ya que estos no estan realmente diseñados para ver mas alla de Netflix y Youtube, por lo cual siempre es mucho mas recomendable adquitir una TVBOX. para mas informacion sobre este tema visite: "Porque comprar un TVBOX y No una SmartTV"

Tengo una PC o Laptop Portatil puedo tener el Servicio?

Efectivamente puede disfrutar del Servicio mediante su Computador Personal o Laptop simplemente debe ir a la direccion: https://www.bluestacks.com/ descargar el Programa e instalarlo en su Ordenador Personal luego de haber finalizado procedera a instalar Nuestra Aplicacion oficial ubicada en la seccion Soporte, al finalizar la descarga, procedera a ejecutar el archivo el cual le abrira nuestra aplicacion oficial en donde colocara sus credenciales de servicio para ingresar, recuerde darle los permisos a la aplicacion una vez cargue todo el contenido, si desea reproducir desde su Ordenador a su Televisor recuerde utilizar un cable HDMI o Activar la funcion Cast segun sea el caso.

¿Cómo comienzo mi servicio?

Empezar es fácil y rápido. Primero visita nuestra tienda, selecciona la duración del servicio que deseas y el tipo de dispositivo. Sólo tienes que ir a la pestaña Planes y Precios proceder con tu pago. Una vez confirmado, te enviaremos tu código por correo electrónico. Si por algún motivo no recibes tu código en un tiempo estimado de 12 horas o menos, escríbenos a nuestro WhatsApp: (+1) 857 405-9684

¿Por qué mi dispositivo de TV tiene "Buffer"?

Independientemente del soporte que le brinda Starlink+, todas las cajas deben actualizarse de manera periódica asegúrese de tener la ultima version de su Software descargado, de la misma manera actualizar su lista de canales puede marcar la diferencia, realice "Manual Refresh" siempre y cuando lo vea conveniente, tambien es muy recomendable reiniciar el equipo de vez en cuando para evitar una acumulación de cache y cerrar aplicaciones que esten previamente abiertas.

Mi Internet es rápido pero mi dispositivo parece lento: Qué debo hacer?

Es posible tener una conexión rápida a Internet pero una mala conexión wifi. por lo cual muchos clientes tienen dificultades para transmitir cuando están conectados por wifi dependiendo de su enrutador e ISP. Si tiene este problema le recomendamos que conecte su dispositivo directamente usando un cable ethernet preferiblemente superior a Cat5e en adelante, para mas informacion sobre este tema y como hacerlo clickee en nuestra seccion:  "Ethernet vs WiFi"

Hay varios Cables de Ethernet cual compro?

Aunque elegir un cable de Ethernet puede parecer algo insignificante, la verdad es que es más importante de lo que parece. Sin un buen Cable de Ethernet, Starlink+ quizás no resulte ser la mejor experiencia, por la cual te animamos aprender mas de estos tipos de Cables Ethernet que hay en el mercado y cual comprar haciendo click en: "Que Cable de Ethernet Comprar"

¿Que hacer si me mudo o voy de viaje?

Todos los dispositivos Starlink+ funcionan en cualquier parte del mundo. Siempre y cuando mantengas una conexión a internet en tu nuevo destino podrás disfrutar de nuestro servicio de streaming en cualquier lugar, incluso en movimiento.

(Perdi / Dañe) mi Control Remoto que puedo hacer?

Es posible hacer uso de tu Smartphone para controlar tu dispositivo asegurate de descargar el App Official de Remote de tu equipo, Si no te sientes seguro contacta a tu proveedor para que te asesore, Tambien puedes hacer uso de tu control regular de Television para controlar tu equipo por medio de la funcion HDMI CEC la cual debes activar en ambos dispositivos tanto en la TVBOX como en la Television, si tienes dudas de como hacerlo visita nuestro articulo llamado: "Como controlar MiBox & MiTV Stick con mi Control de TV".

¿Tiene alguna aplicación que recomiende?

Mejor que eso al obtener sus servicios con nosotros inmediatamente contara con nuestra aplicación oficial la cual se actualiza y cambia periódicamente y es nuestra piedra angular para una mejor experiencia de visualización, Si tiene alguna duda de como instalarla, visite primero nuestra seccion de "Soporte". para asegurarse de tener la última version. ya descargada en su dispositivo.

¿Como Bloqueo el contenido Adulto?

Debera ir a Configuración dentro de nuestro app > Control Parental > Contraseña: 0000 y luego Activar/ Desactivar las carpetas respectivas. También tendra la opcion de cambiar las claves repitiendo el mismo procedimiento.

Renovacion de Servicio

La Renovacion Automatica del Servicio te permitira mantener un servicio constante ahorrando asi tiempo y cortes inesperados
recuerde siempre mantener una comunicacion constante y activa con tu proveedor streaming para evitar asi futuros problemas de facturación.   

Politicas de Reembolso y Cancelacion

No, realizamos reembolsos. Lo somos claro en el apartado condiciones de venta.

Como se indica en la cláusula 5.9, "Si el Cliente ha comprado un paquete de suscripción y desea cancelar sus servicios, debera hacerlo por medio del siguiente Whatsapp proveyendo el Correo Electronico asociado a la cuenta, esto permitira al Cliente optar por cancelar el acceso no renovando al final de su plazo de suscripción."

Puedes leer mas sobre esto en el apartado final de: https://www.tivimate.org/en/plans-and-prices

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